Política de reembolso
Debido a que los productos que se comercializan son de origen orgánico, no es posible la devolución de los mismos ya que pueden dañarse. No obstante, en Makao entendemos que pueden ocurrir imprecisiones en el envío de nuestros productos, para lo cual desarrollamos un proceso para realizar cambios o devoluciones de nuestros productos.
Todo cambio o devolución de producto deberá cumplir con el siguiente criterio para poder levantar una reclamación:
- Que el producto o los productos recibidos, no sea o sean los que se ordenaron.
En caso de cumplir con el criterio de cambios y devoluciones antes mencionado, el usuario deberá ponerse en contacto con Makao a través los medios de contacto disponibles (correo electrónico o redes sociales) para levantar su reclamación, adjuntando una fotografía del producto recibido. El usuario contará con un término de cinco días naturales contados a partir de la recepción del producto para comunicarse con Makao a efecto de levantar su reclamación de cambio o devolución de producto.
Una vez recibida la reclamación de cambio o devolución de producto -levantada por el usuario registrado en el portal de Makao- se procederá con el análisis de la misma, y, se le comunicará al usuario vía correo o número telefónico registrado en el portal de Makao, la procedencia o improcedencia de la misma.
En caso de procedencia de la reclamación levantada, Makao se comunicará con el usuario a efecto de proporcionarle el número de guía para que el usuario envíe de vuelta -por medio de las empresas especializadas en envíos- el o los productos autorizados para su cambio o devolución. Makao cubrirá en todo momento el costo de envío en los casos de devolución o cambios de productos procedentes y previamente autorizados por Makao.
Todo producto objeto de reclamación por cambio o devolución deberá devolverse a Makao, en perfectas condiciones, con su envase cerrado y con la etiqueta de calidad sin quebrantamientos o roturas.
La política de cambios y devoluciones no aplica en aquellos casos en los que el usuario haya recibido el producto seleccionado por él mismo en el portal, ya sea por error de selección del usuario o por confusión sobre las características de producto seleccionado.
Makao pone a disposición de sus clientes los medios de contacto para cualquier aclaración respecto de los productos que comercializa.
No obstante, los usuarios si podrán realizar cambios, cancelaciones o rembolsos sobre productos que no hayan sido previamente despachados o entregados por Makao a la empresa especializada en envíos por paquetería, para lo cual, el usuario deberá comunicarse inmediatamente con Makao para solicitar el estatus de su pedido y, en caso de que el pedido no haya sido enviado, Makao le informará esta situación para que el usuario pueda realizar la maniobra que mejor convenga a sus intereses.