Términos del servicio
Mediante este aviso de privacidad, Makao informa a los usuarios de su portal web Makao- cacao.com (en adelante, el “portal”) acerca de sus políticas de privacidad, cambios y devoluciones, y términos y condiciones de uso, aplicables en el portal.
La utilización de este sitio web implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:
1. ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el portal. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos, si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal de Makao y/o los productos por él ofrecidos. Las precios e información aplican únicamente para el momento de la consulta en el portal. Por "Usuario" se entiende a los visitantes del portal que realicen compras de los productos ofrecidos a través del mismo.
2. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los términos y condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Makao, y no se requerirá a los usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Makao pondrá un aviso en su portal alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son responsables de leer estos términos y condiciones cada vez que ingresen al portal para ver si han sufrido modificaciones.
3. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
Exclusión de responsabilidad - Makao se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento la venta de productos ofrecidos en su portal, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Así mismo, Makao no garantiza el acceso, estabilidad o uso permanente del portal, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Makao. No obstante, lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Makao se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. Makao no garantiza que su portal se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. Makao no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos o celulares informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación en su portal.
4. NAVEGACIÓN
Los usuarios pueden navegar libremente por el portal Makao a efecto de conocer y, en su caso, adquirir los productos ofrecidos, para lo cual, deberá completar los campos de información que se le soliciten para el envío de sus productos, con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Makao no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Así mismo, Makao se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes.
5. DESLINDE DE RESPONSABILIDADES
El usuario acepta y reconoce, por el sólo uso del portal, que el consumo de los productos de Makao, es enteramente responsabilidad del usuario, por lo que en este acto deslinda a Makao de cualquier daño a la salud ocasionado al usuario o a terceros, por la ingesta de los producto de Makao, provenientes de alergias, o reacciones a los ingredientes o componentes que contienen los productos que Makao comercializa, bajo el entendido de que todos los ingredientes de los productos de Makao están debidamente identificados dentro de las descripciones del producto. Por tal motivo, el usuario deslinda de toda responsabilidad legal a Makao, ya sea de índole de la salud, del consumidor, penal, mercantil, y demás que puedan suscitarse por cuestiones meramente atribuibles al usuario o terceros que consuman los productos de Makao sin cerciorarse de los ingredientes que contienen, los cuales se detallan de manera precisa en la descripción del producto.
6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES SUMINISTRADOS POR EL USUARIO.
La protección de datos de carácter personal (en adelante, "los Datos Personales"), que contiene los términos en los que se tratarán los datos personales que se recaben, para que los usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a Makao los Datos Personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener de los usuarios con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios. Makao se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Makao anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. Los datos personales suministrados serán utilizados para la validación frente a las centrales de riesgo y sistemas antifraude de compras electrónicas. Para poder utilizar el portal de manera eficiente y segura, los usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, correo electrónico, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios, por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual es responsable Makao. La información personal que los usuarios ingresan en el portal es totalmente confidencial y Makao hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES. Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Los usuarios tienen el derecho de acceder a la información de su cuenta, y podrán modificar los datos ingresados cuando lo deseen. Cualquier usuario del portal tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que Makao tenga en su base, quedando la Empresa obligada a proporcionar la información solicitada dentro de los 10 (diez) días hábiles corridos de haber sido solicitados. Los usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos. Así mismo, los usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud e información de la base de datos. Makao garantiza a sus usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley de Protección de los Datos Personales. En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, Makao se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, Makao informará a los usuarios sobre estos requerimientos. Por el sólo hecho de registrarse en Makao los usuarios aceptan que Makao tiene derecho a comunicarse con ellos por vía telefónica o electrónica y enviar información que la empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones de la(s) marca(s) que se comercializa(n) en el portal y/o cualquier marca asociada a Makao. Makao proporciona a los Usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Privacidad o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que Makao proceda al tratamiento automatizado de sus Datos Personales. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa. Los Usuarios registrados podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, así como tienen reconocido el derecho a ser informados de las sesiones realizadas contactando con Makao a través de cualquier medio de contacto dispuesto por Makao.
7. POLÍTICA DE COOKIES
En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestra página Web. La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el portal. Sin embargo, es importante señalar que el uso de la funcionalidad "mi carrito" en el portal, y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el portal o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad (por ejemplo, para recordar quién es usted cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso de en el portal y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org.
8. SUGERENCIAS Y COMENTARIOS
Todas las sugerencias y comentarios que realice el usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementados o adaptados por Makao sin que ello genere derecho alguno a favor de tal usuario, incluyendo la publicación en los portales de dichas sugerencias y comentarios.
9. DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock, por lo que toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad, dado que Makao no solamente opera vía Internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el portal, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario. Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el portal, puede no coincidir con el de los distintos locales de Makao a nivel nacional.
10. OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS O DEMORADOS
En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados para la entrega, Makao invitará al usuario a que elija una de las siguientes opciones: 1) Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora, ofreciendo una fecha tentativa de entrega); 2)Cancelación de la compra; 3) Optar por un producto alternativo que le ofrezca Makao;
Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el valor abonado. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Makao, éste deberá contener características similares o superiores. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas adicionales o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Makao y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario.
11. TIEMPO DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS.
Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique. No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box). El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. Los envíos se realizan en las zonas de cobertura para entrega domiciliaria comprendida en el territorio de la República Mexicana. Al realizar una compra, el usuario recibe un correo electrónico una confirmación de que el pago y la orden de pedido han sido aprobados, junto a un número de pedido. Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas. El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos y de igual forma validar el cupo de su tarjeta para evitar cancelaciones de la compra. El tiempo de envío varía según el destino nacional, donde se solicite la entrega. La entrega del o los productos, se realizará vía servicio de paquetería realizado por empresas especializadas.
12. GASTOS DE ENVÍO
El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega. Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. Makao está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se encuentran sujetas a cambio sin previo aviso.
13. DIRECCIÓN Y HORARIOS DE LA ENTREGA DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique, que podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correo (P.O. Box). De ser necesario Makao se comunicará con el usuario comprador a los datos de contacto indicados durante la compra, para establecer detalles y/o aclaraciones requeridos para completar la entrega.
14. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a que los productos que se comercializan son de origen orgánico, no es posible la devolución de los mismos ya que pueden dañarse. No obstante, en Makao entendemos que pueden ocurrir imprecisiones en el envío de nuestros productos, para lo cual desarrollamos un proceso para realizar cambios o devoluciones de nuestros productos.
Todo cambio o devolución de producto deberá cumplir con el siguiente criterio para poder levantar una reclamación:
- Que el producto o los productos recibidos, no sea o sean los que se ordenaron.
En caso de cumplir con el criterio de cambios y devoluciones antes mencionado, el usuario deberá ponerse en contacto con Makao a través los medios de contacto disponibles (correo electrónico, redes sociales o vía telefónica) para levantar su reclamación, adjuntando una fotografía del producto recibido. El usuario contará con un término de cinco días naturales contados a partir de la recepción del producto para comunicarse con Makao a efecto de levantar su reclamación de cambio o devolución de producto.
Una vez recibida la reclamación de cambio o devolución de producto -levantada por el usuario registrado en el portal de Makao- se procederá con el análisis de la misma, y, se le comunicará al usuario vía correo o número telefónico registrado en el portal de Makao, la procedencia o improcedencia de la misma.
En caso de procedencia de la reclamación levantada, Makao se comunicará con el usuario a efecto de proporcionarle el número de guía para que el usuario envíe de vuelta -por medio de las empresas especializadas en envíos- el o los productos autorizados para su cambio o devolución. Makao cubrirá en todo momento el costo de envío en los casos de devolución o cambios de productos procedentes y previamente autorizados por Makao.
Todo producto objeto de reclamación por cambio o devolución deberá devolverse a Makao, en perfectas condiciones, con su envase cerrado y con la etiqueta de calidad sin quebrantamientos o roturas.
La política de cambios y devoluciones no aplica en aquellos casos en los que el usuario haya recibido el producto seleccionado por él mismo en el portal, ya sea por error de selección del usuario o por confusión sobre las características de producto seleccionado.
Makao pone a disposición de sus clientes los medios de contacto para cualquier aclaración respecto de los productos que comercializa.
No obstante, los usuarios si podrán realizar cambios, cancelaciones o rembolsos sobre productos que no hayan sido previamente despachados o entregados por Makao a la empresa especializada en envíos por paquetería, para lo cual, el usuario deberá comunicarse inmediatamente con Makao para solicitar el estatus de su pedido y, en caso de que el pedido no haya sido enviado, Makao le informará esta situación para que el usuario pueda realizar la maniobra que mejor convenga a sus intereses.
15. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO
El estado ("tracking") del pedido podrá ser consultado en cualquier momento a través del portal makao-cacao.com, en el apartado de contacto, o a través de las redes sociales y/o mediante las líneas de atención al cliente dispuestos por Makao. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido y correo del comprador.
16. FACTURACIÓN
En caso de que el usuario requiera factura deberá solicitarla por correo una vez aprobado el pago de su compra, adjuntando número de pedido y datos fiscales para facturación, que cumplan con la legislación fiscal vigente en la República Mexicana. Es importante tener en cuenta que una vez facturado el pedido no se hacen cambios de facturas por ningún motivo.
17. MONEDA
Todos los precios publicados en el portal de Makao están expresados en pesos mexicanos (MNX), moneda de curso legal de la República Mexicana e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
18. MEDIOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse por medio de tarjeta débito, por medio de Mercado pago, que acepta pagos en efectivo en tiendas de conveniencia, tarjeta de crédito, y transferencia interbancaria. Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma. Makao se reserva el derecho de habilitar y/o inhabilitar cualquier medio de pago sin previo aviso.
19. PROHIBICIONES
Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: ) Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa)
b) Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema.
c) Utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente
d) Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales
e) Ofrecer productos o servicios
f) Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de Makao.
20. DERECHOS RESERVADOS. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos del portal están reservados y corresponden a Makao. El contenido del portal, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de Makao o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual. Si el usuario considera que en el portal se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Makao en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
21. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso del portal de Makao bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito:
(i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración.
(ii) a Makao al domicilio legal indicado.
22. AVISOS PUBLICITARIOS Y LINKS
Cuando el Usuario hace "clic" en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a Makao, estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso. Makao no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el Usuario exime de toda responsabilidad a Makao por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.
23. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República de Mexicana y serán interpretados de acuerdo a ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Makao de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo. En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo ante los Tribunales de Justicia de la Ciudad de México. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos y no es necesario contar con patrocinio letrado. Así mismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso y las resoluciones emitidos por dichos tribunales tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuese gravosa o económicamente inviable para Usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.
24. REVISIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Makao podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto aquí publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.